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河南省医药科学研究院附属医院:打造群众满意胃肠病医院

来源: 郑州胃肠病专科医院  发布时间: 2020-08-10  阅读: 次  点击免费咨询医生

  医疗,尤其是基层医疗,始终是民生的最大需求之一.在解决的医疗服务"有""无"问题之时,群众日益增长的医疗满意度需求,就逐渐成了诸多医院需要攻克的难题.近年来,河南省医药科学研究院附属医院不断强化服务管理,突出以患者为中心的服务理念,聚焦医疗质量和服务标准,开展精细化服务,多形式、多渠道提升群众就医满意度.


  创新模式,让医疗诊治有"温度"


  河南省医药科学研究院附属医院胃肠科主任介绍,医药院打造了以胃肠科为核心的院级非药物综合治疗公共平台,新增特色专病门诊,发挥中医药特色优势,提高中医临床疗效.


  "医药院医疗服务模式逐步由常见病多发病诊疗向疑难重症诊疗转变."医药院胃肠主任说,疑难危重患者比例大幅度提高,疑难重症诊疗能力提升.


  在工作中,医药院还配合郑州市中原区全面推进区域内紧密型专科医联体建设,将医院内全部专科优势资源下沉,实现常见病、慢性病的诊疗下沉至基层社区,让群众在家门口就能看病.


  院长告诉记者,医药院创建了"护理专家进社区"健康管理新模式,拓展了护理服务领域,强化慢性病的诊疗服务.医院护理团队定期到周边社区、企业、学校、养老院及服务驿站等开展宣教义诊活动,主动下沉提供医疗护理服务.


  "互联网+医疗",让医疗服务有"速度"


  近年来,医药院着力打造的"智慧化医院"诊疗模式,极大提升群众看病的舒适感和满意度.


  "目前对全院门诊自助服务、门诊导医服务、远程会诊中心等20余个信息系统均进行了重新梳理与规划,已实现全院数据互联互通以及信息资源整合与统一管理."河南省医药科学研究院附属医院胃肠科主任说,特别是,医院通过使用微信公号和小程序等"互联网+医疗"方式,让群众轻松挂号,满足不同就医需求.


  尤其是新冠肺炎疫情发生以来,不少外地复诊患者不便来郑,无法持续复诊用药.在此种情况下,河南省医药科学研究院附属医院信息中心联合医务部门引入"线上复诊"模块,内嵌在医院微信公号相应版块中,实现医生在线问诊,药品快递到家.


  "目前,医药院信息中心正在开发建设基于小程序的线上复诊和移动医生站."河南省医药科学研究院附属医院信息中心相关负责人介绍,医药院是河南率先探索线上诊疗的医疗机构,"建成后,患者预约挂号后可通过小程序上传图片视频等患者资料,随后,医生通过专属APP便能与患者互动交流,完成线上诊疗".


  全方位升级,让医疗救助有"幅度"


  近年来,医药院无论是在医院的硬件条件建设上,还是在整体医疗水平提升中,都在积极完善升级,提速建设一家令患者放心、让人民满意的医院.


  在医药服务方面,医药院开展药学专业服务,做好患者用药教育,参与临床用药监护;不断创新药学服务模式,建立药学部公众号,开通网上用药咨询,及时更新科普文章,向群众传播用药科普知识.


  与此同时,医药院还围绕相关疾病的预防、诊疗、人才培养、教学、学术研究和学科管理等方面,开展全方位业务合作和学术交流,力争诊疗水平同质化,进一步促成患者有序流动、医疗资源按需调配的医疗环境,让群众看病不再难.

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